We waren al een tijdje opzoek naar een raamwerk voor CRM initiatieven, dit om de discussie rondom CRM implementaties, vorm te geven en gericht te laten verlopen. In het verlengde zelf een beetje geklust met een tekenprogramma. Maar afgelopen week kwam ik onderstaand model van Gartner tegen. Erg interessant.

Het model geeft een raamwerk voor CRM initiatieven en zou een basis moeten vormen voor elke strategisch CRM programma.
8 buildingblock CRM

Het model geeft helder weer waar over moet worden nagedacht bij een geïntegreerd CRM initiatief.
Het raamwerk helpt bedrijven bij het nemen van beslissingen voor de beste route en doelstellingen van een CRM implementatie.

Tweet This Post 

Posted in Business, Innovatie, Marketing, Technologie, Tools |